La presente política se encuentra en cumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240, sus normas complementarias y el Código Civil y Comercial de la Nación.
De acuerdo con la normativa vigente, el consumidor tiene derecho a revocar la compra sin expresión de causa dentro de los 10 días corridos contados a partir de la recepción del producto o de la celebración del contrato, lo que ocurra último.
El ejercicio de este derecho no implica penalidad alguna.
El reintegro del importe abonado se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los costos de devolución del producto serán asumidos por DW.
(link a formulario de arrepentimiento)
El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, accesorios y etiquetas.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
Los cambios se aceptan dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Debe conservar etiquetas y embalaje original.
No se aceptarán solicitudes fuera del plazo establecido.
Error de DW / falla de producto: DW asume la totalidad de los costos logísticos.
Cambio solicitado por preferencia del cliente (modelo, color, elección incorrecta): Los costos de envío serán a cargo del cliente.
En los cambios online solo podrá realizarse el cambio por el mismo producto.
No se admiten modificaciones de color o modelo.
Se podrán gestionar cambios de más de un producto correspondiente a una misma compra.
En caso de no cumplir con los requisitos establecidos, el cambio no será procesado.
Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 24.240.
Si el producto presenta defectos de fabricación, el consumidor podrá optar por:
Reparación
Reemplazo
Devolución del dinero
Para iniciar el reclamo, deberá contactarse con nuestros canales oficiales, adjuntando fotos o videos que permitan evaluar el caso: (link a formulario de devolución por falla)
Los reembolsos se efectúan a través del mismo medio de pago utilizado.
Los plazos de acreditación dependen de la entidad bancaria o plataforma de pago.
En caso de pagos realizados mediante Mercado Pago o Pago Nube, se aplicarán sus políticas operativas.
Toda solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención indicados en el sitio web.
